Bei Hermes handelt es sich um eines der größten Post – und Logistikunternehmen beziehungsweise Versanddienstleister in Deutschland. Verwendet wird das unternehmen sowohl für den privaten als auch für den geschäftlichen Versand. Dementsprechend stehen hier die verschiedensten Dienstleistungen zur Verfügung, welche in Anspruch genommen werden können. Welche diese genau sind und wie diese sich auf die geschäftliche oder private Nutzung des Dienstleisters auswirken, wird in den folgenden Absätzen genauer erläutert. Die Kundenbewertungen spielen dabei ebenfalls eine wichtige Rolle.
Welche Versanddienstleistungen bietet Hermes an?
Hermes bietet zum einen eine große Anzahl an Paketshops in ganz Deutschland an. So gibt es aktuell über 15.000 verschiedene Filialen, in welchen Post versendet und entgegengenommen werden kann. Bis zu der nächsten Filiale ist es daher garantiert nicht weit. Weiterhin besteht mit dem Standard-Versand automatisch eine Haftung von bis zu 500 € für einen Luftpolster Umschlag – also Post, welche in Kartonagen versendet wird. Bis zu 50 € beträgt die Haftung wiederum für Päckchen, welche mit dem Versanddienstleister verschickt werden. Darüber hinaus zeichnet sich Hermes durch seine Berechnung der Versandkosten aus, denn diese hängen nicht vom Gewicht ab, sondern von der Art der Post, welche versendet wird. Ein Versandgewicht von bis zu 31,5 kg stellt dabei aktuell den Standard dar.
Zu dem Portfolio zählt unter anderem der nationale Versand von Post. Ein Polsterumschlag kann hier ab einem Preis von 3,70 € versendet werden, wobei die Haftung und Sendungsverfolgung immer inklusive sind. Außerdem lässt sich der Paketschein für den nationalen Versand schon online ausfüllen und ausdrucken. Mit dem internationalen Versand lassen sich Pakete bis zu einem Gewicht von 25 kg versenden. Dies entspricht der Paketklasse L. Die Haftung und Sendungsverfolgung sind auch hier inklusive. Außerdem werden 1 bis 3 Zustellungsversuche mit dem internationalen Verstand garantiert. International lässt sich generell in die meisten Länder Europas versenden. Hermes unterteilt beim internationalen Versand in verschiedene Euro-Zonen, welche sich durch unterschiedliche Preisklassen auszeichnen. In die Türkei kann ebenfalls versendet werden.
Abholung von Paketen bis zu 31,5 kg von Zuhause
Sie zählt zu den weiteren Versanddienstleistungen und vor allem von Vorteil für Personen sein, welche keine Zeit haben oder ein schweres Paket versenden möchten. Hermes holt Pakete mit einem Gewicht von bis zu 31,5 kg ab, liefert dieses zur nächsten Filiale und versendet dieses anschließend. So lassen sich Pakete der Klassen S bis XXL versenden. Enthalten ist der Preis für die Abholung im Gesamtpreis der Versandkosten, welcher mit der Beanspruchung dieser Versanddienstleistung anfällt. Natürlich fällt dieser etwas höher aus als bei dem Standard-Versand, bei welchem die Pakete selber zur nächsten Filiale gebracht werden. Mit der Paket-Abholung besteht grundsätzlich eine Haftung von bis zu 500 €. Die Sendungsverfolgung ist natürlich auch hier inklusive.
Eine weitere Dienstleistung, welche beansprucht werden kann, ist die Paketzustellung an einen Hermes-Paketshop der eigenen Wahl. Vorteilhaft kann dies beispielsweise sein, wenn keine Person anwesend ist, welche das jeweilige Paket zuhause entgegennehmen kann. Vom Paketshop können Pakete nämlich zu einem beliebigen Zeitpunkt einfach abgeholt werden. Es werden hier außerdem auch Versandkosten eingespart, denn diese sind bei der Zustellung nach Hause etwas höher. Eine Haftung von bis zu 500 € wird für die Paketshop-Zustellung ebenfalls geboten. Das maximale Gewicht von Paketen für diese Dienstleistung darf 25 kg betragen. Außerdem muss das Paket spätestens 10 Tage nach der Zustellung an den jeweiligen Shop abgeholt werden.
Des Weiteren bietet Hermes auch die Möglichkeit des Versandes spezieller Waren an. So lässt sich unter anderem Reisegepäck versenden. Dies gilt bis zu einem Gewicht von 31,5 kg und den Maßen von 120 x 60 x 60 cm. Eine Abholung des Reisegepäcks von Zuhause ist ebenfalls möglich. Die maximale Haftung bei dieser Versandart beträgt 1.000 €. Pakete lassen sich hier auch auf Inseln empfangen. Nicht zuletzt können auch Reifen und Felgen bis zu einem Gewicht von 31,5 kg pro Paket versendet werden. Die Haftung beträgt hier wiederum 500 €. Hier kann ebenfalls die Abholung von Zuhause in Anspruch genommen werden.
Der Luftpolster Umschlag und weitere Sets für Geschäftskunden
Für Geschäftskunden werden sogenannte „Spar-Sets“ angeboten. Dies richten sich nach der Anzahl der Sendungen, welche verschickt werden. So ist es als Geschäftskunde möglich, Pakete insgesamt günstiger zu verschicken, sobald größere Mengen von Paketen in regelmäßigen Abständen versendet werden. Unter anderem können Geschäftskunden eine Versand – und Empfangsliste nutzen, Pakete zu flexiblen Zeitpunkten und an bestimmten Orten empfangen, einen eBay – und Adressdatenimport in Anspruch nehmen und die Adressübernahme in den Online-Paketschein verwenden. Pakete lassen sich als Geschäftskunde also schneller und einfacher versenden.
Wer mehr als 300 Warensendung pro Jahr als Geschäftskunde verschickt, kann den „ProfiPaketService“ in Anspruch nehmen. Geschäftskunden werden hier durch den Kundenservice persönlich betreut, die Preise passen sich individuell an, eine Bezahlung per Rechnung ist möglich, es wird bis zu 500 € pro Paket gehaftet und es steht natürlich auch die Sendungsverfolgung zur Verfügung. Außerdem sind die Versandlaufzeiten mit nur 1 bis 2 Tagen besonders kurz, die Versandabwicklung kann über das Online-Portal profipaketservice.de oder verschiedene Schnittstellenpartner abgewickelt werden und es lässt sich die Hermes-Versandschnittstelle HSI nutzen. Eine Vertragsbindung ist für den ProfiPaketService grundsätzlich nicht erforderlich. Ab 20.000 Lieferungen pro Jahr ist es sogar möglich, den Versand über die Vollintegration, Shipping Client oder Shipping Interface abzuwickeln und viele weitere hilfreiche Serviceleistungen in Anspruch zu nehmen.
Für Geschäftskunden wird unter anderem auch ein einfacher Retourenversand seitens der Kunden geboten. Außerdem wird in jede Lieferung zu einem Kunden eine automatische Paketankündigung integriert. Die Heute-Zustellung können Geschäftskunden ebenfalls in Anspruch nehmen. Mit dieser erhalten deren Kunden wiederum die Warensendung noch am selben Tag. Unter anderem steht für Geschäftskunden auch ein Wein – und Sektversand auf myhermes.de zur Verfügung, mit welchem Glasflaschen besonders sicher versendet werden.
Review: Wie fallen die Kundenbewertungen zu MyHermes.de Deutschland aus?
Trotz der vielen unterschiedlichen Serviceleistungen für Privatkunden und Geschäftskunden fallen die Kundenbewertungen für den Versandhändler Hermes eher negativ aus. Die meisten Beschwerden richten sich an einen zu langsamen Versand beziehungsweise eine Versandzeit, welche nicht den Angaben des Unternehmens entspricht. Oftmals wird der Luftpolster Umschlag auch nicht gemäß den Angaben der Zustellungszeit angeliefert. Die Kundenbewertungen zu den Paketen an sich fallen allerdings meist positiv aus. Von Schäden oder Brüchen der versendeten Ware wird daher nicht berichtet. Genauso wird der Kundenservice gelobt.